FAQS

Garantie

Wie sollen die Produkte gepflegt werden?

Sie sollten keine Reinigungsmittel f�r die St�hle verwenden. Ein feuchtes Tuch reicht aus um es zu reinigen. F�r die Polsterung sollten Sie das Datenblatt des Stoffes / Leder konsultieren.

Welche Garantie hat das Produkt?

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie schlie�t gebrauchte Stoffe aus, die ihren eigenen Garantiebedingungen unterliegen.

Ich habe ein besch�digtes Produkt erhalten. Wie kann ich mich beschweren?

Bitte wenden Sie sich sofort an Ihre Kontaktperson . Wenn die Transportsch�den entstanden sind, sollten Sie dies in Ihrem CRM oder Lieferschein angeben.


Kundenbereich

Kann ich mein Passwort �ndern?

Nein, momentan ist es nicht m�glich Ihren Zugang zu unserer Website zu �ndern.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Klicken Sie einfach auf den Link in der Fu�zeile des erhaltenen Newsletters.

Sind meine Daten gesch�tzt?

Ja, wir halten uns an die RGPD-Gesetzgebung.

Wer hat Zugriff auf meine Informationen?

Nur Ihre Kotaktperson hat Zugriff auf Ihre Informationen.

Ich kann mein Konto nicht einrichten. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, er hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Rechnungs- oder Kontaktdaten aktualisieren?

Ja. Sie k�nnen die Aktualisierung �ber das Kontaktformular auf unserer Website anfordern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich wieder Zugriff erhalten?

Bitte f�llen Sie das Kontaktformular mit Ihrem Namen und Firmennamen aus, und wir senden Ihnen den Zugang sicher erneut zu.


Oberfl�che

Wie werden die verschiedenen Arten von Oberfl�chen sortiert?

Die Oberfl�che der Klasse A hat eine Veloursunterlage mit Acryllack. Die Helligkeit variiert zwischen 5% und 20% und der Holzschaft ist sichtbar.
Das Finish der Klasse B ist undurchsichtig und der Holzschaft ist nicht sichtbar.
Die Klasse C-Oberfl�che ist f�r Hochglanzlacke, deckend oder mit sichtbarem Schaft.

Kann die fertigstellung auf Wasserbasis gemacht werden?

Ja es is m�glich. Diese fertigstellung ist teurer und muss auf Anfrage kalkuliert werden.

Kann die fertigstellung feuerfest sein?

Ja es ist m�glich. Diese fertigstellung ist teurer und muss auf Anfrage kalkuliert werden. Feuerhemmende Zertifizierung.

Stimmen die Farben der gezeigten Oberfl�chen mit den Farben auf meinem Bildschirm �berein?

Die Fotos der hier gezeigten Oberfl�chen wurden mit einer foto Kamera gemacht, die der endg�ltigen Farbe sehr nahe kommt. Die Tatsache, dass jeder Bildschirm seine eigene Farbeinstellung hat, kann jedoch stark von der endg�ltigen Farbe abweichen. Wir empfehlen immer, dass Sie uns nach einen Muster fragen.

Kann ich die Farbe der Oberfl�che anpassen?

Ja. Wir k�nnen die Farbe anhand einer physischen Referenz (z. B. eines Holzmusters) anpassen oder einen exklusiven Farbton nach vorherigen Tests entwickeln.

Sind die Oberfl�chen f�r intensive Nutzung (Contract) geeignet?

Ja. Alle unsere Oberfl�chen sind f�r den professionellen Gebrauch getestet und weisen eine hohe Best�ndigkeit gegen Abnutzung, Kratzer und Flecken auf. Technische Datenbl�tter sind auf Anfrage erh�ltlich.

Wie sollte die Oberfl�che gepflegt werden?

Wir empfehlen die Reinigung mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und das Vermeiden von scheuernden Produkten, L�sungsmitteln oder Wachsen. Dies gew�hrleistet die Haltbarkeit und das urspr�ngliche Erscheinungsbild des Holzes.


Polsterung

Welcher ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Schaumarten?

Wir unterscheiden Schaumstoffe durch ihre Reaktion auf Feuer. Traditionelle Schaumstoffe werden nicht behandelt. FR-Schaumstoffe werden bereits behandelt und sind in weiten Teilen Europas zugelassen. CMHR-Schaumstoffe entsprechen den britischen Vorschriften und sind �u�erst widerstandsf�hig. Der Mistelschaum hat auch eine Behandlung und bietet zus�tzlichen Komfort

Wie kann ich das Schaumzertifikat erhalten?

Sie k�nnen die Zertifikate unter diesem Link herunterladen CMHR Certificate

Kann ich meinen eigenen Stoff liefern?

Ja es ist m�glich. Bitte beachten Sie, dass der Verbrauch hier f�r Stoffe von 1,40 m breit sind und keine Muster aufweisen.
Der verbleibende Stoff wird nicht zur�ckgegeben. Wenn der Kunde die Reste zur�ckhaben m�chte, muss er dies zum Zeitpunkt der Bestellung angeben. 

Woher wei� ich, ob mein Stoff f�r Polster geeignet ist?

Sie sollten das Datenblatt mit Ihrem Lieferanten konsultieren. Sehr d�nne oder sehr dicke Stoffe sind m�glicherweise nicht die am besten geeigneten. Im Zweifelsfall k�nnen Sie uns jederzeit ein Muster des Stoffes zur Bewertung zusenden.

Was sind die am besten geeigneten Gewebe f�r die Geriatrie?

In der Geriatrie empfehlen wir immer die Verwendung von technischen Stoffen, deren Behandlungen einen besseren Komfort erm�glichen, Gesundheitsprobleme vermeiden und eine einfache Wartung erm�glichen.
Stoffe wasserdicht, antibakteriell, gegen Pilze und gegen Wundsein und mit hoher Abriebfestigkeit '

Kann ich Leder in Ihren Produkten verwenden?

Ja wir k�nnen alle unsere Modelle in Naturleder herstellen. Der verbrauch von Naturleder h�ngt immer vom Zustand des Leder ab. Bei kleinen oder stark fehler besteht ein h�heres Risiko, dass sie die Arbeit nicht ausf�hren k�nnen


Produkte

Sind die angegebenen Ma�e korrekt?

Alle Ma�e sind Richtwerte und unterliegen einer geringen Fehlerquote. Es ist auch m�glich, dass ein Ma� nicht ganz korrekt ist. Falls f�r Sie ein Ma� von grundlegender Bedeutung ist, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an.

Welche Funktion hat die quersprosse an einem Stuhl?

Die quersprosse erh�ht die Lebensdauer des Stuhles in vielen Jahren. Dies verhindert das der vorderer bein sich bewegt in ansicht des hinterbeines . Bei Intensiven nutzten des Stuhles sind diese quersprosse notwendig. 

Gibt es die Produkte in verschiedenen Holzarten?

Wir arbeiten haupts�chlich mit Buche oder Esche. Auf Wunsch fertigen wir auch in Eiche oder Nussbaum. Alle anderen Holzarten k�nnen auf Anfrage verwendet werden

Machen sie St�hle aus anderen Materialien oder nur aus Holz?

Wir stellen nur Holzst�hle her. Wir k�nnen St�hle mit kleinen Metallelementen liefern, m�ssen aber immer konsultiert werden

Ist es m�glich ein Produkt von Ihnen zu modifizieren?

Ja, jedes Modell kann ge�ndert werden. Diese �nderungen k�nnen Preise und Durchlaufzeiten beeinflussen

Ich m�chte einen Stuhl, kann ihn aber nicht auf Ihrer Website finden. Was kann ich tun

Senden Sie uns ein Bild von dem, wonach Sie suchen, und wir versuchen, unser Modell in das zu integrieren, was Sie m�chten.

Gibt es Produkte zur sofortigen Lieferung? Was ist 'fast delivery'?

Wir haben keine St�hle zur sofortigen Lieferung. Unser gesamtes Lager besteht aus St�hlen ohne Oberfl�chenbehandlung und ohne Polsterung. F�r einige Modelle bieten wir jedoch den schnellen Lieferservice an, bei dem wir die St�hle in kurzer Zeit bearbeiten und polstern k�nnen. F�r diesen Service fallen zus�tzliche Kosten an.


Service

Sind die Steuern im Preis imbegriffen ?

Nein, Steuern sind nicht in unseren Preisen enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Ist der Transport inbegriffen?

Nein, unsere Preise haben keinen Transport inbegriffen.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Ja, wir haben Laderampen, die den Einstieg in jeden Lkw-Typ erm�glichen. Wir sind an Wochentagen von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr ge�ffnet.

K�nnen Sie den Preis bereits mit Versand angeben?

Ja, das ist m�glich. Wir ben�tigen Ihre vollst�ndige Adresse und die zur Verf�gung stehende Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass die Abladeadresse f�r schwere Fahrzeuge zug�nglich sein muss.

Bieten Sie Montage- oder Installationsservice an?

Nein, wir bieten keine Montage oder Installation vor Ort an. Alle Produkte werden je nach Modell vollst�ndig oder teilweise montiert geliefert und sind nach dem Auspacken sofort einsatzbereit.

Wie werden die Produkte f�r den Transport verpackt?

Alle Produkte werden sorgf�ltig mit mehrschichtiger Schutzverpackung und verst�rktem Karton verpackt, um Transportsch�den zu vermeiden. F�r Gro�bestellungen k�nnen wir Holzpaletten oder ma�gefertigte Kisten verwenden, um maximalen Schutz zu gew�hrleisten.

Bieten Sie einen Kundendienst nach dem Verkauf an?

Ja. Wir bieten einen umfassenden Kundendienst, einschlie�lich Unterst�tzung bei Wartung, Austausch von Komponenten oder Nachbestellung fr�herer Modelle.


Unternehmen

Sind sie hersteller ?

Ja, wir sind Hersteller. Unser Unternehmen wurde 1990 gegr�ndet und widmet sich ausschlie�lich der Herstellung von Holzst�hlen. Wir haben derzeit etwa 70 Mitarbeiter

Kann ich Ihr Unternehmen Besuchen ?

Ja nat�rlich Am besten verkaufen wir unsere St�hle in unserer Fabrik. Hier k�nnen wir Ihnen den gesamten Produktionsprozess von der Holzplatte bis zur Ladefl�che zeigen.

Habt Ihr einen Showroom? Welche �ffnungszeiten ?

Ja, wir haben einen Showroom mit mehr als 100 ausgestellten Modellen. Wir haben jeden Tag von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 14.00 Uhr bis 18.00 Uhr ge�ffnet. Nach Vereinbarung k�nnen wir Sie zu einer anderen Zeit empfangen.

Exportieren Sie in andere L�nder?

Ja. Wir exportieren regelm��ig in mehr als 30 L�nder in Europa, den Nahen Osten und Amerika. Wir arbeiten in der Regel nach Ex Works (EXW), k�nnen aber auf Wunsch beim internationalen Transport helfen.

Stellen Sie nur St�hle her oder auch andere M�belst�cke?

Neben St�hlen produzieren wir auch Tische, Hocker, Sessel und andere Einrichtungsgegenst�nde (�loose furniture�) f�r die Hotellerie und Gastronomie.

Ist es m�glich, ma�geschneiderte Modelle zu entwickeln?

Ja. Unser technisches Team kann bestehende Modelle anpassen oder neue Produkte basierend auf den Zeichnungen, Renderings oder Konzepten des Kunden entwickeln.

Haben Sie Zertifizierungen oder nachhaltige Praktiken?

Ja. Wir verwenden Holz aus verantwortungsvoll bewirtschafteten europ�ischen W�ldern und tragen Lacke mit geringem VOC-Gehalt auf. Wir k�nnen auch auf Anfrage nach PEFC- oder FSC-Standards produzieren und so eine nachhaltigere und nachvollziehbare Produktion gew�hrleisten.


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